Service-Cloud-Consultant 試験問題 121
オープンケースが24時間対応されていない場合は、コンタクトセンターの管理者に通知する必要があります。この要件を満たすために、コンサルタントはどの機能を使用すべきでしょうか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 122
Universal Containers は、顧客サポート チームにベスト プラクティスを実装したいと考えており、Knowledge-Centered Support (KCS) 方法論に従うことを決定しました。
KCS の導入によって期待できる 2 つのメリットは何ですか?
2つの回答を選択してください
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Service-Cloud-Consultant 試験問題 123
ユニバーサル・コンテナーズのサービスデスクに顧客から電話がかかってきました。担当エージェントは問題を把握するためにケースを作成しましたが、後になって、発信者がサポート対象外であることが判明しました。このような事態を今後起こさないようにするために、コンサルタントはどのような解決策を推奨すべきでしょうか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 124
ユニバーサルコンテナーズのサポートマネージャーは、製品固有の情報を顧客コミュニティと共有したいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのような提案をすべきでしょうか？3つ選択してください。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 125
Universal Containers は2か月前に Salesforce Knowledge を導入しました。現在、ヘルプデスクマネージャーは、エージェントが新しいナレッジベースを適切に活用しているかどうかを確認したいと考えています。ナレッジの活用度を測定するために、マネージャーはどのような指標を使用できますか？2つ選択してください。