Service-Cloud-Consultant 試験問題 116
ユニバーサルコンテナーズ（UC）はナレッジセンターサポート（KCS）を導入しました。特定の記事タイプとカテゴリには承認が必要です。ページレイアウトには「記事を公開」ボタンと「承認申請」ボタンの両方が用意されています。しかし、エージェントが特定の記事タイプの承認申請を忘れてしまうケースがあります。UCは承認プロセスの自動化を考えています。
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 117
顧客は製品の機能について詳細な質問をしており、専門家のアドバイスを希望しています。
顧客の専門家とのやり取り、そして社内ITサポート専門家へのリアルタイムアクセス。どの機能が最も効果的でしょうか？
顧客を支援しますか？ 2つの回答を選択してください。
顧客の専門家とのやり取り、そして社内ITサポート専門家へのリアルタイムアクセス。どの機能が最も効果的でしょうか？
顧客を支援しますか？ 2つの回答を選択してください。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 118
15 MB を超える添付ファイル、10,000 件の電子メール ケース、3,000 件の Web ケースに対応するソリューション。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 119
ユニバーサルコンテナのサポートマネージャーは、エージェントのパフォーマンスレポートが不正確であることに気づきました。Salesforce管理者はデータを調査した結果、完了しているにもかかわらずキューに残っているケースが数百件あることを発見しました。
この問題を解決するためにコンサルタントが推奨すべき2つの解決策は何ですか？2つ選択してください
この問題を解決するためにコンサルタントが推奨すべき2つの解決策は何ですか？2つ選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 120
ユニバーサル・コンテナーズは、顧客ケースに関するサービスレベル契約を維持したいと考えています。顧客には、サービス契約に基づいて異なるサービスレベルが提供されます。カスタマーサービス担当副社長は、Service Cloudを使用してケースの進捗状況を追跡し、特定のステージが完了していない場合に経営陣に通知したいと考えています。
この要件に対応するためにコンサルタントはどの Service Cloud 機能を推奨すべきでしょうか?
この要件に対応するためにコンサルタントはどの Service Cloud 機能を推奨すべきでしょうか?