Service-Cloud-Consultant 試験問題 111
Cloud Kicks は、サービスコンソールと作業項目を使用して、対応可能なエージェントにケースをルーティングします。
サービスエージェントは、自分が受諾した作業と受信中のアイテムを確認する方法が必要です。Service Cloudコンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか？
サービスエージェントは、自分が受諾した作業と受信中のアイテムを確認する方法が必要です。Service Cloudコンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 112
Universal Containersは、ケースへの本日のすべての変更履歴を、単一のページビューで発生した順に表示したいと考えています。この要件には、コメント、メール、ケース項目の編集が含まれます。コンサルタントは、この要件を実現するためにどのようなツールを推奨すべきでしょうか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 113
ユニバーサルコンテナーズは、ケース作成プロセスの自動化を目指しています。コンサルタントは、ビジネスプロセスのレビュー中に、顧客が問題のデジタル写真をアップロードすることがあることを知りました。
ベストプラクティスに従って、コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
ベストプラクティスに従って、コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 114
ユニバーサルコンテナは、2つの独立した事業運営においてカスタマーサポートを提供しています。
各操作には異なる手順とフィールドがあります。
これをサポートするには、どの3つの機能を実装すればよいでしょうか？3つの回答を選択してください。
各操作には異なる手順とフィールドがあります。
これをサポートするには、どの3つの機能を実装すればよいでしょうか？3つの回答を選択してください。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 115
ユニバーサルコンテナーズは複数のコールセンターでサポート業務を行っています。サポートマネージャーは、コールセンターの所在地、エージェント、月ごとに初回コール解決率を測定したいと考えています。
コンサルタントはどのレポートソリューションを推奨すべきでしょうか?
コンサルタントはどのレポートソリューションを推奨すべきでしょうか?