Knowledge Importer は、CSV ファイルから Lightning Knowledge に記事をインポートできるツールです。ただし、外部ナレッジベースからの添付ファイルのインポートはサポートされていません。添付ファイルを移行するには、各記事の「ファイル」関連リストを使用して、記事にファイルを手動で追加する必要があります。ファイルは、コンピュータからアップロードするか、Salesforce、Google Drive、Box などの外部ソースから選択できます。検証済みの参考資料: [Lightning Knowledge への記事のインポート] および [記事へのファイルの追加]

説明
埋め込みチャットサービスは、顧客がパソコンやモバイルデバイスからサポートエージェントとリアルタイムでやり取りできるようにするという要件を満たす機能です。埋め込みチャットサービスを使用すると、管理者は任意のウェブページやモバイルアプリにチャットウィジェットを埋め込むことができ、顧客はこれを使用してエージェントとのライブチャットセッションを開始できます。埋め込みチャットサービスは、チャット開始前フォーム、チャット記録、ファイル転送、チャット転送などの機能もサポートしています。検証済みの参考資料：
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.snapins_chat_overview.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.snapins_chat_setup.htm&type=5

ケース割り当てルールは、ケースの発生元、タイプ、優先度、製品などの特定の基準に基づいて、ケースをユーザーまたはキューに自動的に割り当てるために使用されます。キューは、同じ職務またはスキルを持つ複数のユーザーがアクセスできるレコードの集合です。ケース割り当てルールをキューを使用するように設定することで、サポートマネージャーはケースがチーム全体に均等に配分され、エージェントが専門知識や対応可能な時間に合ったケースに対応できるようになります。検証済みの参考資料：Service Cloudコンサルタント認定ガイドとヒント、ケース割り当てルールの設定、キューの設定