Service-Cloud-Consultant 試験問題 31
ユニバーサルコンテナコンタクトセンターにはスペイン語を話すカスタマーサポートエージェントがおり、
スペイン語がこれらのエージェントがリアルタイムで対応する際に優先言語となるケース。ユニバーサルコンテナーズ
顧客が電話やチャットを通じてエージェントに連絡できるようにします。
これをサポートするにはどのソリューションを実装する必要がありますか?
スペイン語がこれらのエージェントがリアルタイムで対応する際に優先言語となるケース。ユニバーサルコンテナーズ
顧客が電話やチャットを通じてエージェントに連絡できるようにします。
これをサポートするにはどのソリューションを実装する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 32
標準のケース管理機能を使用して顧客の電子メールに添付できる Salesforce リソースはどれですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 33
Universal Containers（UC）は最近、メキシコとカナダへの販売を拡大しました。UCは、OmniChannelを利用して、顧客の希望する言語を話し、問題解決に必要な知識を持つエージェントにケースをルーティングしたいと考えています。
要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 34
Universal Containers は最近 Salesforce Knowledge を実装しましたが、作成される記事の品質を評価したいと考えています。
ナレッジ記事の有用性に関する情報を収集するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
ナレッジ記事の有用性に関する情報を収集するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 35
コンタクト センター マネージャーは、新しい人材管理システムの実装後の業務の改善を測定したいと考えています。
コンタクト センター マネージャーは、新しい人材管理システムの実装後の業務の改善を測定したいと考えています。
新しい労働力管理システムの成功を評価するために使用できる2つの指標は何ですか？2つの回答を選択してください。
コンタクト センター マネージャーは、新しい人材管理システムの実装後の業務の改善を測定したいと考えています。
新しい労働力管理システムの成功を評価するために使用できる2つの指標は何ですか？2つの回答を選択してください。
