Service-Cloud-Consultant 試験問題 56
ユニバーサルコンテナーズ社は基本的なフィールドサービス要件を満たしていますが、Service Cloudはまだ導入していません。同社は、担当エージェントが特定のケース条件を選択すると、フィールドサービスディスパッチレコードが自動的に作成され、キューに割り当てられるようにしたいと考えています。
ケースが保存されたときにフィールド サービス ディスパッチ レコードを作成してルーティングするソリューションはどれですか。
ケースが保存されたときにフィールド サービス ディスパッチ レコードを作成してルーティングするソリューションはどれですか。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 57
Universal Containers は、顧客がコンピューターやモバイル デバイスからサポート エージェントとリアルタイムでやり取りできるようにしたいと考えています。
この要件を満たすためにコンサルタントはどのような機能を推奨すべきでしょうか?
この要件を満たすためにコンサルタントはどのような機能を推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 58
ユニバーサルコンテナーズは、新しいサービスエージェントの研修を行っています。研修には、顧客からのメッセージ処理も含まれます。
ただし、コンタクト センターの管理者がメッセージング セッションを監視して、サービス エージェントの応答が専門的かつ正確であり、管理者が必要なときに支援できることを確認することが重要です。
このニーズをサポートするためにコンサルタントはどの Lightning コンソール機能を設定する必要がありますか?
ただし、コンタクト センターの管理者がメッセージング セッションを監視して、サービス エージェントの応答が専門的かつ正確であり、管理者が必要なときに支援できることを確認することが重要です。
このニーズをサポートするためにコンサルタントはどの Lightning コンソール機能を設定する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 59
マネージャーは、平均ケース経過時間の増加に気づきました。これは顧客満足度に悪影響を及ぼしています。
マネージャーは、ライフサイクル中にケースが各ステータスで費やした時間を比較したいと考えています。
どのレポートソリューションを推奨すべきでしょうか?
マネージャーは、ライフサイクル中にケースが各ステータスで費やした時間を比較したいと考えています。
どのレポートソリューションを推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 60
ユニバーサルコンテナは、コンタクトセンターのエージェントに顧客の支払い履歴へのアクセスを提供する必要がある。
通話は請求に関する問題に関するものです。以下の点にご留意ください。
* 請求に関する問題は、通話の 5% 未満を占めます。
* 請求データは 2,000 万件を超えるレコードを含む外部システムに保存されます。
* エージェントは、Salesforce と請求システムで別々のログインセッションを維持することを望んでいません。
コンサルタントはどの2つのソリューションを推奨すべきでしょうか？2つ選択してください
通話は請求に関する問題に関するものです。以下の点にご留意ください。
* 請求に関する問題は、通話の 5% 未満を占めます。
* 請求データは 2,000 万件を超えるレコードを含む外部システムに保存されます。
* エージェントは、Salesforce と請求システムで別々のログインセッションを維持することを望んでいません。
コンサルタントはどの2つのソリューションを推奨すべきでしょうか？2つ選択してください
