Service-Cloud-Consultant 試験問題 26
Cloud Kicks は Service Cloud と Slack を使用します。困難なケースの場合、サービス エージェントは Slack でスウォームを作成し、複数の専門家を呼び込みたいと考えています。コンサルタントはエージェントにスウォームを開始することをどのように推奨しますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 27
UC は、通話が問題に関するものである場合、コンタクト センター エージェントに顧客の支払い履歴へのアクセスを提供する必要があります。
請求の問題。次の点を考慮する必要があります。 請求の問題による影響は少なくなります。
通話の 5% 未満。請求データは、2,000 万件を超えるレコードを含む外部システムに保存されます。エージェントが行う
Salesforce と請求システム用に別々のログイン セッションを維持したくない。どのような解決策を講じるべきか
コンサルタントが勧めますか？
請求の問題。次の点を考慮する必要があります。 請求の問題による影響は少なくなります。
通話の 5% 未満。請求データは、2,000 万件を超えるレコードを含む外部システムに保存されます。エージェントが行う
Salesforce と請求システム用に別々のログイン セッションを維持したくない。どのような解決策を講じるべきか
コンサルタントが勧めますか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 28
コンサルタントは、固定の予算とスケジュールで Service Cloud の実装に取り組んでいます。解析
プロジェクトのフェーズは完了したばかりです。追加の要件が発見されました。
スケジュールと予算の制約を超えるプロジェクト。コンサルタントが対処するために最初に取るべきステップは何ですか
問題？
プロジェクトのフェーズは完了したばかりです。追加の要件が発見されました。
スケジュールと予算の制約を超えるプロジェクト。コンサルタントが対処するために最初に取るべきステップは何ですか
問題？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 29
企業対消費者 (B2C) 企業は、サービスコストを削減し、顧客関係を改善したいと考えています。現在、顧客は紙の給与明細を会社に郵送することで請求書を支払い、連絡先情報を更新しています。
要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?
要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 30
ハッシュマーク (#salesforce など) は Chatter でどのように使用されますか?
