Service-Cloud-Consultant 試験問題 11
Universal Containers には、Salesforce ナレッジを使用する 3 つの社内部門があります。コンプライアンス要件により、各部門は検索を実行するときに自分の記事にのみアクセスできるようにすることが義務付けられています。
この要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
この要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 12
ナレッジ検索でサービス エージェントの製品専門分野に関する記事のみが表示されるようにするには、コンサルタントはどのようなアプローチを使用する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 13
Cloud Kicks のサポート センター エージェントはサービス コンソールを使用します。エージェントは数時間にわたって、最大 10 人の異なる顧客と対応することがあります。多くの場合、エージェントは以前のケースに戻り、顧客に電話をかける必要があります。電話をかける電話番号は事件メモに記録されています。
プロセスを改善するために連携して動作する、推奨される 2 つのサービス コンソール機能は何ですか ** 2 つの回答を選択してください
プロセスを改善するために連携して動作する、推奨される 2 つのサービス コンソール機能は何ですか ** 2 つの回答を選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 14
サービス エージェントがケースにより正確に対応できるようにするために、ユニバーサル コンテナでは、関連する記事のリストをケース レコード ページに表示する必要があります。
コンサルタントはこの要件をどのように設定する必要がありますか?
コンサルタントはこの要件をどのように設定する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 15
企業向けに新しい Service Cloud プラットフォームを実装するために、コンサルティング会社が雇用されました。この会社では、迅速な反復とプロジェクトの迅速な完了が求められています。同社は、チェックインと改良のためにプロジェクトを頻繁に更新するよう要求しました。
所定の要件を満たすためにコンサルタントはどの方法論を推奨する必要がありますか?
所定の要件を満たすためにコンサルタントはどの方法論を推奨する必要がありますか?