Service-Cloud-Consultant 試験問題 31
コンサルタントはサービスエージェントに何を使用することを推奨しますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 32
導入プロジェクトの初期計画段階をサポートするにはどの文書を作成する必要がありますか?
(2つ選択してください)
(2つ選択してください)
Service-Cloud-Consultant 試験問題 33
エージェントの生産性を向上させるためにケース管理ソリューションを設計する場合、Service Cloud のどの機能を最初に検討する必要がありますか? 答えを 2 つ選択してください。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 34
サポートは、AW Computing の製品ラインごとに分かれています。各製品ラインには、独自のサポート担当者、キュー、記事、およびレコード タイプがあります。サポート担当者は自社の製品ライン内でのみ業務を行います。顧客とのコミュニケーションを標準化するために、サポート管理者はクイック テキストを実装したいと考えています。
クイック テキストは各製品ラインに固有です。
管理者は、サポート担当者が特定の製品ラインのクイック テキストにのみアクセスできるようにするにはどうすればよいでしょうか?
クイック テキストは各製品ラインに固有です。
管理者は、サポート担当者が特定の製品ラインのクイック テキストにのみアクセスできるようにするにはどうすればよいでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 35
Cloud Kicks (CK) での最近のケースの分析では、パスワードのリセットや注文の問い合わせなどの単純なケースの割合が高いことが明らかになりました。作成されるケースの数を減らすために、CK は Web、SMS、Facebook Messenger、WhatsApp のチャネルで顧客セルフサービスを提供したいと考えています。
推奨されるケース偏向ソリューションは何ですか?
推奨されるケース偏向ソリューションは何ですか?
