Service-Cloud-Consultant 試験問題 46
Universal Containers は、チャットに使用するのと同じ基準に基づいてケースを割り当てられるようにしたいと考えています。
コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 47
Universal Containers は、顧客が製品のインストール ガイドや保証情報にアクセスできるメカニズムを望んでいます。
この要求を満たすためにコンサルタントはどのようなソリューションを推奨する必要がありますか?
この要求を満たすためにコンサルタントはどのようなソリューションを推奨する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 48
新しい Salesforce ナレッジ実装の一環として、Universal Containers は現在のデータベースから記事を移行したいと考えています。コンサルタントは移行戦略の一部としてどの要素を考慮する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 49
Cloud Kicks はサービス コンソールを使用し、サービス エージェントは関連するケースを頻繁に相互にリンクします。サービス エージェントは、レコードを手動で開くことなく、関連するケースの最新のフィード アクティビティを確認するように要求しました。
ユーザー エクスペリエンスを向上させるために、Service Cloud コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
ユーザー エクスペリエンスを向上させるために、Service Cloud コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 50
Universal Containers は、カスタマー サポート チームのベスト プラクティスを実装したいと考えており、ナレッジ中心サポート (KCS) 方法論に従うことを決定しました。
KCS の導入により期待できる 2 つの利点はどれですか?
2 つの答えを選択してください
KCS の導入により期待できる 2 つの利点はどれですか?
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