Service-Cloud-Consultant 試験問題 56
Universal Containers では、ケースの解決策が顧客に電子メールで送信されてから 48 時間後にケースのステータスを更新する必要があります。この要件を満たすには、どの Salesforce 機能を使用すればよいでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 57
Cloud Kicks (CK) は、記事の品質を維持しながら、ナレッジ ベース内の記事の数を増やしたいと考えています。CK では、すべてのサービス エージェントが記事を作成できるようにする予定です。会社は記事の品質を維持する方法についての推奨事項を求めています。
要件を満たすために推奨される方法は何ですか?
要件を満たすために推奨される方法は何ですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 58
コストを削減し、コンタクト センター エージェントの生産性を即座に向上させるためにユニバーサル コンテナでできること 2 つ選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 59
Universal Containers は、ケース管理システムを Salesforce に変更します。すべてのアクティブなアカウント、連絡先、
過去 5 年間の未処理のケースと終了したケースは、本番稼働のために Salesforce に移行する必要があります。
コンサルタントはデータ移行にどのアプローチを使用する必要がありますか?
過去 5 年間の未処理のケースと終了したケースは、本番稼働のために Salesforce に移行する必要があります。
コンサルタントはデータ移行にどのアプローチを使用する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 60
ユニバーサル コンテナーはレガシー システムからサービス クラウドに移行しています。同社は現在、レガシー システムで契約として権利を追跡しています。レガシー システムはアーカイブされ、稼働後は利用できなくなります。エージェントは過去 1 年間の事件情報に簡単にアクセスできる必要があります。