Service-Cloud-Consultant 試験問題 161
ユニバーサル ヘルス サービスは、エージェント向けにコンタクト センターにナレッジを設置し、電話を受けながら記事を調査できるようにしています。会社は、ドキュメントと画像の既存のナレッジベースを Salesforce に移行する必要があります。導入するにはどの手順が必要ですか? 3 つの答えを選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 162
UC は Service Cloud 実装の開発とテストを完了しており、機能をサンドボックス環境から運用環境に移行する予定です。移行機能には何を使用する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 163
Universal Containers (UC) は、ケース作成プロセスを自動化したいと考えています。ビジネス プロセスのレビューを実施しているときに、コンサルタントは、場合によっては顧客が問題のデジタル写真を UC に提供していることを知りました。添付ファイルの平均サイズは 34 MB でした。
コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 164
Cloud Kicks は、電子メール、ソーシャル、チャット チャネルで顧客にサポートを提供します。管理者は、サービス エージェントの効率を向上させる方法を見つけたいと考えています。
最近の調査によると、エージェントは記事の検索、記事からテキストを手動でコピーして応答に貼り付けることに多くの時間を費やしています。
コンサルタントは解決策として何を推奨すべきでしょうか?
最近の調査によると、エージェントは記事の検索、記事からテキストを手動でコピーして応答に貼り付けることに多くの時間を費やしています。
コンサルタントは解決策として何を推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 165
Universal Containers のコンタクト センターは、電話、電子メール、公開 Web サイト、コミュニティを通じてサポートを提供します。コンタクト センターのマネージャーは、最近のセルフサービスの取り組みが成功していることを経営陣に実証したいと考えています。コンタクト センターのマネージャーが経営陣に提出すべき 2 つのレポートはどれですか? 2 つの答えを選択してください