Service-Cloud-Consultant 試験問題 156
Universal Containers のカスタマーサービス技術者は、サービスコールを完了するために顧客サイトにいるときに次の情報にアクセスする必要があります: * 顧客の注文履歴 * 契約サポートのレベル * 交換可能な部品のリスト この情報を取得して作成するために Salesforce はどのシステムと統合できますか現場の技術者が利用できるか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 157
管理者は、平均症例年齢が上昇していることに気づきました。これは顧客満足度に悪影響を及ぼしています。
マネージャーは、その時間を比較したいと考えています。
ケースはライフサイクル中に各ステータス内で費やされました。
レポートを作成する際、コンサルタントはどのレポート タイプを推奨する必要がありますか?
マネージャーは、その時間を比較したいと考えています。
ケースはライフサイクル中に各ステータス内で費やされました。
レポートを作成する際、コンサルタントはどのレポート タイプを推奨する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 158
Universal Containers では、ユーザーが製品によって決定される特定のケースを表示できる必要があります。
ケースのタイプフィールド。ユーザーがアクセスできるケースが作成されたとき、またはユーザーに電子メールが送信される必要があります。
閉まっている。これらの要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか? (2つ選択してください)
ケースのタイプフィールド。ユーザーがアクセスできるケースが作成されたとき、またはユーザーに電子メールが送信される必要があります。
閉まっている。これらの要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか? (2つ選択してください)
Service-Cloud-Consultant 試験問題 159
Universal Containers は、Knowledge-Centered Support (KCS) の実装を検討しています。
KCS 導入により期待できるメリットを 3 つ挙げてください。3 つの答えを選択してください
KCS 導入により期待できるメリットを 3 つ挙げてください。3 つの答えを選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 160
Universal Containers は、Jet の顧客がコンピューターやモバイル デバイスからサポート エージェントとリアルタイムで対話できるようにしたいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?