Service-Cloud-Consultant 試験問題 131
Service Cloud 実装のプロジェクト マネージャーは、顧客のユーザー受け入れテスト (UAT) を調整する責任があります。UAT の前にどのタスクを完了する必要がありますか? (2つ選択してください)
Service-Cloud-Consultant 試験問題 132
Cloud Kicks (CK) は、その製品に関する何百ものナレッジ記事を作成しました。記事は投薬ケースに添付されています。新しい製品をリリースするには、数十の記事を変更する必要があります。CK は、記事を改訂した後、以前の記事のバージョンが終了したケースに関連付けられているかどうかを確認したいと考えています。
要件を満たすために推奨される方法は何ですか?
要件を満たすために推奨される方法は何ですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 133
Cloud Kicks (CK) は、24 時間年中無休でサポートを提供します。CK は、通常の営業時間外にサポートを提供するために、外部のサードパーティ ヘルプ デスクと契約しています。
外部サービスエージェントと外部サポートマネージャーは、Experience Cloud を使用してケースを作成します。外部サポート マネージャーは、「指定されたユーザーとして実行」機能でレポートを表示および実行する必要があります。
要件を満たすために推奨される Experience Cloud ライセンスは何ですか?
外部サービスエージェントと外部サポートマネージャーは、Experience Cloud を使用してケースを作成します。外部サポート マネージャーは、「指定されたユーザーとして実行」機能でレポートを表示および実行する必要があります。
要件を満たすために推奨される Experience Cloud ライセンスは何ですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 134
Cloud Kicks (CK) は Service Cloud と Slack を使用します。困難なケースの場合、サービス エージェントは Slack で群れを作り、複数の CK 部門から専門家を呼び込みたいと考えています。
Slack Swarm を立ち上げたいエージェントにコンサルタントは何を勧めるべきですか?
Slack Swarm を立ち上げたいエージェントにコンサルタントは何を勧めるべきですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 135
Universal Containers は、カスタマー サービス、テクニカル サポート、およびフィールド サービス コンタクト センター全体で、顧客満足度、平均処理時間、初回通話解決 KPI スコアを改善する必要があります。
KPI スコアを向上させるためにコンサルタントが考慮すべき 2 つの項目はどれですか? 2 つの答えを選択してください
KPI スコアを向上させるためにコンサルタントが考慮すべき 2 つの項目はどれですか? 2 つの答えを選択してください