Service-Cloud-Consultant 試験問題 116
Universal Containers は、顧客がコンピューターやモバイル デバイスからサポート エージェントとリアルタイムでやり取りできるようにしたいと考えています。
この要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
この要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 117
ユニバーサル コンテナは、オムニ チャネル ルーティングを使用してチャネルを統合し、エージェントのワークロードを管理したいと考えています。オムニ チャネルを構成する前に、コンサルタントが対処する必要がある手順は何ですか? オムニ チャネルを構成する前に、コンサルタントが対処する必要がある手順は何ですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 118
Cloud Kicks (CK) は、Service Cloud の導入を計画しています。顧客はさまざまなレベルのサポートを利用できます。CK では、エンタイトルメントのみが正しいソリューションなのか、それともエンタイトルメントとサービス契約が正しいのかわかりません。
望ましい解決策を決定するにはどの質問をする必要がありますか?
望ましい解決策を決定するにはどの質問をする必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 119
Universal Containers のコールセンター エージェントは、顧客サポート レベルに対する可視性が限られているため、応答時間が一貫せず、解決にかかる時間が長くなります。エージェントのエクスペリエンスを向上させ、応答時間と解決時間を短縮するためにコンサルタントが推奨すべき 2 つの推奨事項はどれですか? 2 つの答えを選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 120
UCs は、コンタクト センターに Salesforce ナレッジを導入しています。コンタクト センターには、サポートする製品ごとに専任のサポート チームがいます。コンタクト センターのエージェントは、サポートする製品の記事のみを表示できるようにする必要があります。
この要件を満たすためにコンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか?
この要件を満たすためにコンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか?