Service-Cloud-Consultant 試験問題 126
お客様から製品の機能について詳しい質問がありました。顧客は専門家へのアクセスを希望しています
顧客の特定分野の専門家と、企業の IT サポート専門家にリアルタイムでアクセスできます。どの機能が最適か
顧客を助けますか？答えを 2 つ選択してください。
顧客の特定分野の専門家と、企業の IT サポート専門家にリアルタイムでアクセスできます。どの機能が最適か
顧客を助けますか？答えを 2 つ選択してください。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 127
サービス コンサルタントは、サービス担当者が顧客と通信するためのソリューションを設計するように依頼されました。
ツイッター
コンサルタントは Lightning サービスコンソールに何を実装することを推奨しますか?
ツイッター
コンサルタントは Lightning サービスコンソールに何を実装することを推奨しますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 128
Universal Containers は、Live Agent を新しいサポート チャネルとして展開したいと考えており、そのサポート エージェントに
チャットに素早く応答できるようになります。
コンサルタントが推奨すべき 2 つの機能はどれですか? 2 つの答えを選択してください
チャットに素早く応答できるようになります。
コンサルタントが推奨すべき 2 つの機能はどれですか? 2 つの答えを選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 129
Cloud Kicks (CK) は最近、エージェントの専門知識を向上させるために Knowledge-Centered Support (KCS) を導入しました。パイロットでは、最も一般的なサポート トピックに関する記事の作成に焦点を当てました。パイロット導入後、顧客満足度は向上し、平均通話時間は短縮されました。サポートの主要業績評価指標 (KPI) を継続的に改善するために、CK は次にどこに注力すべきかを知りたいと考えています。
コンサルタントは CK に次に何をするよう勧めるべきでしょうか?
コンサルタントは CK に次に何をするよう勧めるべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 130
最近の顧客満足度調査のレビューで、サポート センターが新製品を顧客に不快にさせるというひどい仕事をしていることが明らかになりました。顧客は、トラブルシューティング、請求、登録、または同様の問題について電話したり、セールストークを受けたときに不満を報告します。ただし、新製品を高額販売した顧客は、顧客であり続ける可能性が 2 倍高くなります。
顧客がオファーを受け入れる可能性が高い場合にのみアップセルを確実に行うための推奨方法は何ですか?
顧客がオファーを受け入れる可能性が高い場合にのみアップセルを確実に行うための推奨方法は何ですか?