Einstein Bot は、次のチャネルで顧客のセルフサービスを提供できるケースディフレクションソリューションです。
ウェブ、SMS、Facebook メッセンジャー、WhatsApp。Einstein Bot は、人間のエージェントを介さずに、パスワードのリセットや注文の問い合わせなど、単純で繰り返しの顧客リクエストを処理できる自動チャット エージェントです。Einstein ボットは、Web チャット、SMS、Facebook Messenger、WhatsApp などのさまざまなメッセージング プラットフォームと統合できます。検証済みの参考文献: :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.bot_overview.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.bot_channels.htm&type=5

専門家が複雑なケースで共同作業できるように Slack チャネルを統合すると、アイデア、ファイル、更新情報の迅速な交換をサポートするリアルタイムのコミュニケーション プラットフォームが提供されます。このソリューションはチームワークを促進し、複数の専門家からの意見を必要とする問題をより迅速に解決できるようにします。

これらは、サポート マネージャーがデフォルトで自分の地域のサポート メトリックを確認できるようにするためにコンサルタントが推奨する 2 つの戦略です。ダッシュボード フォルダーの共有は、管理者がダッシュボードをフォルダーに配置し、フォルダーごとに共有設定を行うことで、ダッシュボードの表示とアクセスを制御できるようにする戦略です。ダッシュボード フォルダーの共有は、地域ごとに異なるダッシュボードを作成し、それぞれのサポート マネージャーと共有するのに役立ちます。動的ダッシュボードは、表示しているユーザーのセキュリティ設定に従ってデータを表示するダッシュボードの一種です。動的ダッシュボードは、ユーザーのロールまたはプロファイルに基づいて各地域のサポート指標を表示するのに役立ちます。検証済みの参考文献: :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.dashboards_folder_sharing.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.dashboards_dynamic.htm&type=5

エージェントが顧客から送信された PDF をチャット ウィンドウからプレビューできるようにするには、チャット機能内でファイル プレビューを使用することをお勧めします。この機能を使用すると、エージェントはファイルをダウンロードすることなく、チャット インターフェイス内で直接 PDF ファイルのコンテンツをすばやく表示できるようになります。これにより、エージェントは PDF の内容に基づいて顧客の問い合わせをより迅速に評価して対応できるため、効率と応答時間が向上します。