説明
マイルストーンは、Salesforce の作業指示書、ケース、資格に追加できます。作業指示書は、顧客のサービス要求を追跡する記録です。ケースは、顧客の問題や問い合わせを追跡する記録です。資格は、顧客がどのような種類のサポートを受ける資格があるかを指定するカスタマー サポートの単位です。マイルストーンを使用して、作業指示書、ケース、権利を解決するために必要な手順と期限を定義できます。検証済みの参照: マイルストーン: サポートされているオブジェクト

オムニチャネル スーパーバイザは、管理者がエージェントとキューのパフォーマンスとアクティビティをリアルタイムで監視できる機能です。マネージャーは、エージェントのステータス、作業負荷、キャパシティ、チャット記録などの指標を表示できます。マネージャーは、プライベート メッセージやコーチング リクエストを送信することで、顧客のチャット セッション中にエージェントにリアルタイムのフィードバックを提供することもできます。検証済みの参考文献: Service Cloud コンサルタント認定ガイドとヒント、オムニチャネル スーパーバイザーの概要

パブリッシャーのアクション、マクロ、クイックテキストは、カスタマーサポートエージェントがケースに取り組む際に使用するクリック数を減らすのに役立つ Salesforce の生産性向上機能です。パブリッシャーアクションは、フィードまたはレコードページからレコードを作成したり、タスクを実行したりできるボタンです。マクロは、フィールドの更新、メールの送信、およびケースに関するその他のタスクの実行方法を Salesforce に指示する一連の命令です。クイック テキストは、電子メール、チャット、タスク、イベントなどに挿入できる再利用可能なメッセージです。検証済みの参考資料: Sales Cloud の生産性のベスト プラクティス