Service-Cloud-Consultant 試験問題 86
ある企業は、サービス担当者に顧客のサービス レベル アグリーメントに対する責任を負わせるソリューションを実装したいと考えています。
この要求を満たすには、どの 2 つの手順を完了する必要がありますか? 2 つの答えを選択してください
この要求を満たすには、どの 2 つの手順を完了する必要がありますか? 2 つの答えを選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 87
Universal Containers はソーシャル メディアを使用して、コミュニティ チームによる対応が必要な新しいトレンドや問題を監視しています。否定的な製品感情が表明された場合、コンサルタントは、ユニバーサルコンテナソーシャルチャネルからの顧客連絡先とケースの作成を自動化するために、どのようなソリューションを推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 88
サービス担当者がケースを表示する場合、多くの場合、同じアカウントの他のケースのケース履歴を確認する必要があります。
この要件をサポートするには、コンサルタントは Lighting Service Console をどのように構成する必要がありますか?
この要件をサポートするには、コンサルタントは Lighting Service Console をどのように構成する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 89
サービス改善プロジェクトの一環として、Cloud Kicks (CK) はサポート エージェント向けにナレッジ マネジメントを導入しました。導入から数か月後、CK 経営陣は報告された顧客満足度に一貫性がないことに気づき、CPIS は低下を示しました。ただし、多くのお客様から、優れたサポート体験についての声が寄せられています。
どの KPI が格差を説明するのに役立つでしょうか?
どの KPI が格差を説明するのに役立つでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 90
最近の製品リコールにより、Universal Containers への毎日の問い合わせ数が 50% 増加しました。
コンタクトセンター。コンタクト センターのサポートは 24 時間年中無休に強化され、エージェントは 12 時間交替で勤務します。副社長
サービス部門は、より高度なサービスをサポートするために増加した時間と追加コストを維持できるかどうかを懸念しています。
通話量。
より多くの通話量が予想される場合、コンサルタントはどの推奨事項を行うべきですか?
コンタクトセンター。コンタクト センターのサポートは 24 時間年中無休に強化され、エージェントは 12 時間交替で勤務します。副社長
サービス部門は、より高度なサービスをサポートするために増加した時間と追加コストを維持できるかどうかを懸念しています。
通話量。
より多くの通話量が予想される場合、コンサルタントはどの推奨事項を行うべきですか?