Service-Cloud-Consultant 試験問題 76
Universal Containers のサポート管理チームは、過去数か月間、顧客がサポートを求める際の待ち時間が増加していることに気づきました。顧客の待ち時間を短縮するためにコンサルタントが提案すべき 2 つの推奨事項はどれですか? 2 つの答えを選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 77
フィールド エンジニアは、多くの場合、顧客が滞在中に購入した製品の現在の在庫レベルにアクセスする必要があります。
顧客サイト。
この要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
顧客サイト。
この要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 78
Universal Containers には、次のステータスを含むケースに対して明確に定義されたサポート プロセスがあります。
* 新しい
* 割り当て済み
* 進行中
* 接客中
* 閉まっている
サポート マネージャーは、ケースの平均年齢が上昇していることに気づき、ケースが各ステータスにどれくらいの期間いるかを把握したいと考えています。
サポート マネージャー向けにデータを収集する際、コンサルタントはどのレポート タイプを考慮する必要がありますか?
* 新しい
* 割り当て済み
* 進行中
* 接客中
* 閉まっている
サポート マネージャーは、ケースの平均年齢が上昇していることに気づき、ケースが各ステータスにどれくらいの期間いるかを把握したいと考えています。
サポート マネージャー向けにデータを収集する際、コンサルタントはどのレポート タイプを考慮する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 79
Universal Containers は、インバウンド サービスおよびサポート コンタクト センターに CTI ソリューションを導入しています。
現在、同社はサポートの問題を抱えている既存の顧客のみに対応しています。コンタクト センター マネージャーは、プレミア サポート サービスの売上を向上させる任務を負っています。CTI の導入により改善が期待できる主要な指標は何ですか? (2つ選択してください)
現在、同社はサポートの問題を抱えている既存の顧客のみに対応しています。コンタクト センター マネージャーは、プレミア サポート サービスの売上を向上させる任務を負っています。CTI の導入により改善が期待できる主要な指標は何ですか? (2つ選択してください)
Service-Cloud-Consultant 試験問題 80
Universal Container のエージェントは、場合によっては生産性を高める必要があります。エージェントは、マクロを使用した 3 つの異なる SLA レベルに基づいて、SLA に違反する前に顧客に電子メールを送信したいと考えています。
エージェントの要件を満たすためにコンサルタントが提案できるソリューションを 2 つ挙げてください。
2 つの答えを選択してください
エージェントの要件を満たすためにコンサルタントが提案できるソリューションを 2 つ挙げてください。
2 つの答えを選択してください