説明
ナレッジのみのユーザーは、Salesforce でナレッジ記事を作成および管理するスペシャリストに推奨されるライセンスです。ナレッジのみのユーザは、ユーザが Salesforce ナレッジにアクセスして使用できるユーザライセンスですが、他の標準の Salesforce オブジェクトや機能は許可されません。ナレッジのみのユーザーは、ナレッジ記事の操作のみを必要とするユーザー向けのコスト効率の高いライセンスです。検証済みの参考文献: :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.users_license_types_available.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.users_license_types_knowledge.htm&type=5

説明
Experience Cloud with Customer Account Portal テンプレートは、顧客がオンラインで請求書を支払い、連絡先情報を更新できるようにすることで、サービスコストを削減し、顧客関係を改善するという要件を満たす推奨ソリューションです。Experience Cloud は、顧客、パートナー、従業員向けにブランド化されたオンライン ポータルを作成できる製品です。Experience Cloud サイトは、ナレッジ記事、FAQ、フォーラム、ケース管理などのセルフサービス リソースを提供できます。顧客アカウント ポータルは、顧客が請求書、支払い、注文、契約、連絡先の詳細などのアカウント情報にアクセスするための事前構築されたサイトを提供するテンプレートです。顧客はサイトからプロフィール、設定、通信設定を更新することもできます。検証済みの参考資料: Service Cloud コンサルタント認定ガイドとヒント、Experience Cloud の概要、顧客アカウント ポータル テンプレートの概要

固定予算とスケジュールのシナリオで追加要件の問題に対処するには、透過的なコミュニケーションと文書化が必要です。最初のステップは、初期要件と新たな発見との間のギャップを文書化し、次にこれらの発見をプロジェクト チームと話し合うことです。このアプローチにより、プロジェクトの制約を考慮して、新しい要件を最適に組み込む方法や優先順位を付ける方法について、協力して意思決定するプロセスが可能になります。これにより、範囲の調整、スケジュールの修正、または予算の再評価について、情報に基づいた意思決定を行うための準備が整います。