Service-Cloud-Consultant 試験問題 21
サポート エージェントがケースに取り組んでいるとき、ユニバーサル コンテナのサポート マネージャーはエージェントに次のことを望んでいます。
ケースのハイライト パネルでケース番号、ケースの件名、ケースの説明を参照してください。
コンサルタントは構成を使用して機能を実装するにはどうすればよいですか?
ケースのハイライト パネルでケース番号、ケースの件名、ケースの説明を参照してください。
コンサルタントは構成を使用して機能を実装するにはどうすればよいですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 22
Universal Containers は最近、顧客がオンラインでケースを作成および更新できるようにする顧客コミュニティを実装しました。カスタマー コミュニティのユーザーが、サポート チームが電話で作成したケースを含め、オンラインで自分のケースのみにアクセスできるようにするには、コンサルタントは何を推奨すべきですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 23
顧客コミュニティにナレッジを展開する 2 つの利点は何ですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 24
Knowledge から Lightning Knowledge に移行した後、作成者は FAQ 記事タイプを作成できませんが、インストールノート記事タイプは正常に作成できます。サポートマネージャーは、FAQ タイプの記事が本番環境に存在することを確認しました。
コンサルタントはこの問題をどのように修正すべきでしょうか?
コンサルタントはこの問題をどのように修正すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 25
Cloud Kicks のサービス エージェントは、パスワードのリセット要求など、同様のケースに多くの時間を費やしていると報告しています。
通常、エージェントはパスワードのリセット手順を記載した電子メール テンプレートを選択し、顧客に電子メールを送信し、ケースのステータスを「応答済み」に更新します。
生産性を向上させるために推奨される機能は何ですか?
通常、エージェントはパスワードのリセット手順を記載した電子メール テンプレートを選択し、顧客に電子メールを送信し、ケースのステータスを「応答済み」に更新します。
生産性を向上させるために推奨される機能は何ですか?