Universal Containers は Twitter と Facebook で積極的に活動しています。これらのソーシャル メディア チャネルからの顧客のリクエストには、サポート エージェントが対応する必要があります。
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?

Cloud Kicks は、Einstein Next Best Action を使用して、顧客ケースに取り組む際のサービスエージェントを支援します。複数のサービスエージェントが同じケースに対応します。
コンサルタントは、項目の開始、一時停止、再開、完了をサービス エージェントに表示するには何を設定する必要がありますか?

Universal Containers は、サポートへの電話の量を減らしたいと考えています。満たすためにどのような行動を取ることができるか
この要件は？答えを 2 つ選択してください。

Universal Containers は、通話が請求に関する問題に関するものである場合、コンタクト センターのエージェントに顧客の支払い履歴へのアクセスを提供する必要があります。次の点を考慮する必要があります。
* 請求に関する問題は通話の 5% 未満です。
* 請求データは、2,000 万件を超えるレコードを含む外部システムに保存されます。
* エージェントは、Salesforce と請求システムに対して個別のログイン セッションを維持することを望んでいません。
コンサルタントが推奨すべき 2 つのソリューションはどれですか? 2 つの答えを選択してください

Cloud Kicks はコンソール アプリを使用してユーザーをサポートします。サービスエージェントは、「アカウント」ワークスペースタブと、ケース、連絡先、およびサービス契約の複数のサブタブを開きます。サービス エージェントは、ケースで共同作業するために、最近開いたサブタブへのリンクを他のユーザーと共有したいと考えています。
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか?