アクティブな取引先、取引先担当者、過去のケースを含む Salesforce へのデータ移行の場合、計画、準備、テスト、実行、検証するアプローチが推奨されます。この構造化されたアプローチにより、徹底的な準備、精度のテスト、移行の実行、移行後のデータの検証が確実に行われ、正確で完全なデータを使用して Salesforce へのスムーズな移行が保証されます。

Experience Cloud 顧客向けにブランド化された安全なモバイルアプリケーションを作成するには、Salesforce Mobile Publisher を利用することをお勧めします。このツールを使用すると、Apple デバイスと Android デバイスの両方と互換性のある統合モバイル アプリの作成が可能になり、顧客がブランドと関わり、ケースを追跡し、コミュニティと交流するためのシームレスなエクスペリエンスを提供します。

説明
ケース割り当てルールは、ケースの発信元、タイプ、優先度、製品などの特定の基準に基づいてケースをユーザーまたはキューに自動的に割り当てるために使用されます。キューは、同じ職務またはスキルを共有する複数のユーザーがアクセスできるレコードのコレクションです。キューを使用するようにケース割り当てルールを構成することで、サポート マネージャーはケースがチーム全体に均等に分散され、エージェントが専門知識や対応可能な状況に合わせてケースに取り組むことができるようになります。検証済みの参考資料: Service Cloud コンサルタント認定ガイドとヒント、ケース割り当てルールの設定、キューの設定