Service-Cloud-Consultant 試験問題 6
Universal Containers は、新しいケースが 2 営業日以上放置されている場合にサポート マネージャーに通知したいと考えています。
コンサルタントはどのアプローチを実装する必要がありますか?
コンサルタントはどのアプローチを実装する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 7
Universal Container は、2,000 万人の顧客に次のことができるポータルを提供したいと考えています。
- お問い合わせの送信、
- それらの問い合わせの状況を監視し、
- 連絡先情報を表示します。
これらの要件を満たすには、どのタイプのポータル ライセンスが顧客にとって最も適切でしょうか?
- お問い合わせの送信、
- それらの問い合わせの状況を監視し、
- 連絡先情報を表示します。
これらの要件を満たすには、どのタイプのポータル ライセンスが顧客にとって最も適切でしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 8
Universal Containers は、コールセンターのエージェント向けに Salesforce ナレッジを実装しています。企業は、導入を促進するためにエージェントがナレッジ ベースに貢献できるようにする必要があります。これらの要件をサポートする機能はどれですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 9
企業には、ケースを処理するために次の要件があります。
- 適切なエージェントによって効率的に処理されます
- エージェントが次に作業するケースを手動で選択する必要がないように負荷を分散する このルーティングと分散に役立つ 2 つのオムニチャネル機能はどれですか? 2 つの答えを選択してください
- 適切なエージェントによって効率的に処理されます
- エージェントが次に作業するケースを手動で選択する必要がないように負荷を分散する このルーティングと分散に役立つ 2 つのオムニチャネル機能はどれですか? 2 つの答えを選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 10
コンタクト センターのやり取りの数を減らすための一般的な回避手法は何ですか?
