Service-Cloud-Consultant 試験問題 46
Universal Containers は 2 か月前に Salesforce Knowledge を実装しました。ここで、ヘルプ デスク マネージャーは、エージェントが新しいナレッジ ベースを適切に活用しているかどうかを知りたいと考えています。マネージャーはナレッジの導入を測定するためにどのような指標を使用できますか? 答えを 2 つ選択してください。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 47
Universal Containers は、500 万人の顧客に、顧客が問い合わせを送信し、それらの問い合わせのステータスを監視し、連絡先情報を表示できるソリューションを提供したいと考えています。
これらの要件を満たすには、どのタイプのコミュニティ ライセンスを使用する必要がありますか?
これらの要件を満たすには、どのタイプのコミュニティ ライセンスを使用する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 48
Universal Containers のコンタクト センターのサービス費用は着実に増加しています。コンタクト センターのサービス コストを削減するには、コンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきですか? 答えを 2 つ選択してください。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 49
サポート エージェントから製品の機能について詳しい質問があります。エージェントはリアルタイムにアクセスする必要があります。
社内の対象分野の専門家からの回答。サポート エージェントがこの質問を送信するのに役立つ機能はどれですか?
適切な人々のグループ?
社内の対象分野の専門家からの回答。サポート エージェントがこの質問を送信するのに役立つ機能はどれですか?
適切な人々のグループ?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 50
Salesforce の新規顧客が顧客ポータルの導入を検討しています。顧客は何百万もの資産を持っています
大量の顧客ポータルを評価する予定のユーザーと計画。
カスタマーポータルを構成する際の重要な考慮事項は何ですか?
大量の顧客ポータルを評価する予定のユーザーと計画。
カスタマーポータルを構成する際の重要な考慮事項は何ですか?