Service-Cloud-Consultant 試験問題 61
Universal Containers は、オンデマンドメール-to-ケースとメール-to-ケースのどちらを実装するかを評価しています。
選択したソリューションが要件を満たしていることを確認する必要があります。
メール-to-ケースの使用が必要となる顧客の要件はどれですか?
選択したソリューションが要件を満たしていることを確認する必要があります。
メール-to-ケースの使用が必要となる顧客の要件はどれですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 62
Universal Containers は、新しいケースが 2 営業日以上放置されている場合にサポート マネージャーに通知したいと考えています。
コンサルタントはどのアプローチを実装する必要がありますか?
コンサルタントはどのアプローチを実装する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 63
Universal Containers のコンタクト センター マネージャーは、チームの最初の通話解決率が低すぎることを懸念しており、この指標の改善を望んでいます。この指標を改善するにはコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 64
Lightning サービスコンソール内からケースコメントを検索するにはどの検索メカニズムを使用する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 65
Universal Containers には基本的なフィールド サービス要件があり、Service Cloud はまだ導入されていません。の
会社は、フィールド サービス ディスパッチ レコードを自動的に作成し、それをキューに割り当てたいと考えています。
特定のケース基準は、ケースを担当するエージェントによって選択されます。
ケースの保存時にフィールド サービス ディスパッチ レコードを作成してルーティングするのはどのソリューションですか?
会社は、フィールド サービス ディスパッチ レコードを自動的に作成し、それをキューに割り当てたいと考えています。
特定のケース基準は、ケースを担当するエージェントによって選択されます。
ケースの保存時にフィールド サービス ディスパッチ レコードを作成してルーティングするのはどのソリューションですか?