Service-Cloud-Consultant 試験問題 56
Universal Containers は、顧客をサポートするために新しい Web プレゼンスを実装したいと考えています。次の要件が規定されています。
* 訪問者が登録またはログインせずにナレッジ記事を検索できる機能
* 100 万人を超える登録顧客が安全にケースを送信し、それらのケースのステータスを確認できる機能
* 登録顧客にホワイトペーパーを表示する機能
* 登録済みの顧客は、後で簡単にアクセスできるようにお気に入りのナレッジ記事を保存する機能 コンサルタントはソリューションの一部として何を推奨する必要がありますか?
* 訪問者が登録またはログインせずにナレッジ記事を検索できる機能
* 100 万人を超える登録顧客が安全にケースを送信し、それらのケースのステータスを確認できる機能
* 登録顧客にホワイトペーパーを表示する機能
* 登録済みの顧客は、後で簡単にアクセスできるようにお気に入りのナレッジ記事を保存する機能 コンサルタントはソリューションの一部として何を推奨する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 57
Cloud Kicks (CK) は最近、サポート プロセス内でエンタイトルメントの使用を開始しました。しかし、CK はデータが不正確であるケースを多数発見しました。多くのエンタイトルメントには同様の名前が付けられているため、サービス エージェントは、ケースに割り当てられたアカウントに関連付けられていないエンタイトルメントを選択しています。
要件を満たすために推奨される方法は何ですか?
要件を満たすために推奨される方法は何ですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 58
UC にはテレマーケティング コンタクト センターがあり、エージェントが見込み客に電話をかけ、転送された見込み客をフォローアップします。UC はコンタクト センターを設計する際にどの指標を考慮する必要がありますか? 答えを 2 つ選択してください。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 59
Salesforce Knowledge のどの機能を利用して、顧客向けの製品情報 Web サイトを作成できますか? 答えを 2 つ選択してください。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 60
Universal Containers はコンタクト センターに Salesforce Service Cloud を実装しており、要件があります。
以下に記載されています。
* 2,000 人のエージェントが世界中で 24 時間 365 日体制で運用されています
*オープンケースデータはレガシーシステムから移行されます
* 新しいケースは 1 つのシステムでのみ作成されます
どの導入方法を推奨する必要がありますか?
以下に記載されています。
* 2,000 人のエージェントが世界中で 24 時間 365 日体制で運用されています
*オープンケースデータはレガシーシステムから移行されます
* 新しいケースは 1 つのシステムでのみ作成されます
どの導入方法を推奨する必要がありますか?