Universal Containers は最近、顧客がケースを送信できるように電子メールからケースへのチャネルを設定しました。しかし、彼らは、
電子メールの返信を追跡し、関連する Salesforce ケースに関連付けることができません。
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?

ユニバーサルコンテナのカスタマーサポート担当副社長（VP）は、「顧客が選択した方法で当社と対話できるようにする」というミッションステートメントを発表した。Universal Containers は最近、新しい無料通話自動音声応答 (IVR) システムとナレッジベースを導入しました。副社長は経営陣に対し、この使命を達成するためにシステムをさらに強化するよう要請しました。ミッションステートメントを達成するためにコンサルタントが推奨すべき 3 つはどれですか? 3 つの答えを選択してください

Universal Containers は、オンデマンドメール-to-ケースとメール-to-ケースのどちらを実装するかを評価しており、選択したソリューションが要件を満たしていることを確認する必要があります。
メール-to-ケースの使用が必要となる顧客の要件はどれですか?

顧客向けの製品情報を作成するために Salesforce ナレッジのどの機能を活用できますか
Webサイト？答えを 2 つ選択してください。

QUESTION NO: 139UC は、次の要件を持つ
ナレッジ マネジメント プロセスを実装したいと考えています。
4 種類のコンテンツ: 顧客 FAQ、製品仕様、コンタクト センター手順、製品
マニュアル。ナレッジの検索結果を単一の製品、複数の製品、
または全56製品。コンタクト センター エージェントが作成した製品関連のコンテンツはすべて、コンタクト センターのエージェントによって承認される必要があります。
公開前にコンタクト センター マネージャーとナレッジ マネージャーに連絡してください。製品内容は、
製品を扱うコンタクト センターのエージェントが社内で閲覧できるようになります。コンサルタントはどのように推奨すべきですか
知識を設定しますか?
答えを 3 つ選択してください。