Service-Cloud-Consultant 試験問題 26
Universal Containers は Salesforce のナレッジを実装しており、コンタクト センターのエージェントが遭遇するよくある質問 (FAQ) のリポジトリの構築をすぐに開始したいと考えています。これはどのようにして実現できるのでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 27
ユニバーサルコンテナは、作業指示書と顧客連絡先をチルケースとして保存するか、関連するカスタムオブジェクトに保存するかを決定する必要があります。
要件を満たすためにコンサルタントが考慮すべき 3 つの側面はどれですか?
3 つの答えを選択してください
要件を満たすためにコンサルタントが考慮すべき 3 つの側面はどれですか?
3 つの答えを選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 28
Universal Containers のサービス マネージャーは、公開ナレッジ記事の採用を改善したいと考えており、古い記事を更新できるように、過去 90 日間更新されていない公開記事をレビューすることにしました。どのソリューションを使用すると、サービス マネージャーはレビューが必要な記事を確認できるようになりますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 29
Universal Containers は、顧客が構造化データを使用してケースを記録し、それに基づいてルーティングできるようにしたいと考えています。
緊急性と製品ライン。
コンサルタントはこれをどのように達成すべきでしょうか?
緊急性と製品ライン。
コンサルタントはこれをどのように達成すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 30
Universal Containers には、独自のサービス コンソール アプリケーションを使用する技術サポートと一般顧客チームがありました。
コンサルタントがコンソールを導入する際に使用すべき 2 つの構成はどれですか?
コンサルタントがコンソールを導入する際に使用すべき 2 つの構成はどれですか?