Service-Cloud-Consultant 試験問題 11
Universal Container は、コンタクト センターの効率を測定したいと考えています。
コンタクト センターのマネージャーが分析すべき 3 つの指標はどれですか?
コンタクト センターのマネージャーが分析すべき 3 つの指標はどれですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 12
管理者は、平均症例年齢が上昇していることに気づきました。これは顧客満足度に悪影響を及ぼしています。
マネージャーは、ライフサイクル中の各ステータス内でケースが費やした時間を比較したいと考えています。どのレポート ソリューションを推奨する必要がありますか?
マネージャーは、ライフサイクル中の各ステータス内でケースが費やした時間を比較したいと考えています。どのレポート ソリューションを推奨する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 13
Universal Containers はソーシャル メディアを使用して、コミュニティ チームによる対応が必要な新しいトレンドや問題を監視しています。否定的な製品感情が表明された場合、コンサルタントは、ユニバーサルコンテナソーシャルチャネルからの顧客連絡先とケースの作成を自動化するために、どのようなソリューションを推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 14
Universal Containers のエージェントは、多くの場合、同じケース、連絡先、注文に 1 日に複数回アクセスする必要があります。
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 15
自動応答ルールはどのオブジェクトに対して機能しますか?