Service-Cloud-Consultant 試験問題 71
Universal Containers は、顧客のケースについてサービス レベル アグリーメントを維持したいと考えています。お客様は
サービス契約に基づいてさまざまなサービス レベルを提供しました。カスタマーサービス担当副社長が使用したいと考えています
Service Cloud を使用して追跡し、ケースが特定の作業を完了していない場合に上級管理者に警告するようにします。
段階。
この要件に対処するためにコンサルタントはどの Service Cloud 機能を推奨する必要がありますか?
サービス契約に基づいてさまざまなサービス レベルを提供しました。カスタマーサービス担当副社長が使用したいと考えています
Service Cloud を使用して追跡し、ケースが特定の作業を完了していない場合に上級管理者に警告するようにします。
段階。
この要件に対処するためにコンサルタントはどの Service Cloud 機能を推奨する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 72
Universal Containers は、コールセンターのエージェント向けに Salesforce ナレッジを実装しています。企業は、導入を促進するためにエージェントがナレッジ ベースに貢献できるようにする必要があります。これらの要件をサポートする機能はどれですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 73
Universal Container のカスタマー サポート組織は、コールセンターにナレッジ、ナレッジ センター サポート (KCS) を導入しました。しかし、コールセンター管理者は、エージェントが必要なほど頻繁に新しいナレッジ記事を提供していないと考えています。この状況に対処するために会社は何ができるでしょうか? （選ぶ
2)
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Service-Cloud-Consultant 試験問題 74
ケース満足度調査にはどのネイティブ Service Cloud ソリューションが使用されますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 75
Universal Containers (UC) は、オープン CTI を使用したコールセンターを導入しました。コールセンター エージェントは、UC の 4 つの異なる製品ラインを反映する 4 つのグループに編成されています。各グループのマネージャーは、関連するケースや連絡先情報を含む、エージェントの毎日の通話量に関するレポートを希望しています。
コンサルタントはレポートの作成をどのように推奨すべきですか?
コンサルタントはレポートの作成をどのように推奨すべきですか?
