ある会社は、それぞれ独自のメンテナンス スケジュールを持つ 2 つの製品を販売しています。
この要件を満たすためにコンサルタントはどの機能の実装を推奨する必要がありますか?

Universal Containers は、より一貫したサービス エクスペリエンスを顧客に提供したいと考えており、評価を行っています。
Service Cloud マクロ機能。
どの 3 つの構成を行う必要がありますか? 3 つの答えを選択してください

Cloud Kicks は、サービス コンソールと作業項目を使用して、対応可能なエージェントにケースをルーティングします。
サービスエージェントは、受け入れた作業と入荷したアイテムを確認する方法を必要としています。Service Cloud コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?

Universal Containers は、コンタクト センターのエージェントを特定の対話チャネルに割り当てており、
割り当てられた対話チャネルに基づいてエージェントのデスクトップを最適化します。
最善の解決策は何でしょうか?

Universal Containers では、サポート コールが受信されるたびにケースを記録する必要があります。それぞれのケースで必要になる可能性があるのは、
関連する返品承認 (RMA) および/またはフィールド サービス リクエスト (FSR)。オリジナルのケース
すべての RMA と FSR がクローズされるまでクローズすることはできませんD。Universal Containers は RMA を検討中です
FSR は子ケースまたは関連するカスタム オブジェクトに保存する必要があります。ユニバーサルコンテナはどうすべきか
ソリューションを設計するときに考慮しますか? 3 つの答えを選択してください