Service-Cloud-Consultant 試験問題 106
Universal Containers は、既存のナレッジベースを Salesforce Lightning Knowledge に移行することを計画しています。どの 3 つのステートメントを考慮する必要がありますか?
3 つの答えを選択してください
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Service-Cloud-Consultant 試験問題 107
Universal Containers は最近、Salesforce Knowledge 実装をデプロイしましたが、その評価を検討しています。
作成される記事の品質。
ナレッジ記事の有用性に関する情報を収集するには、コンサルタントは何を推奨する必要がありますか?
作成される記事の品質。
ナレッジ記事の有用性に関する情報を収集するには、コンサルタントは何を推奨する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 108
Universal Containers は、通話量のピーク時に電話に応答できる十分なスタッフを確保する必要があります。の
さらに、企業は以下にリストされている指標について報告する必要があります。
* 平均処理時間 (AHT)
* サービス レベル アグリーメント (SLA) の遵守
Universal Containers がこの情報を収集するにはどのデータ ソースが必要ですか? 3 つの答えを選択してください
さらに、企業は以下にリストされている指標について報告する必要があります。
* 平均処理時間 (AHT)
* サービス レベル アグリーメント (SLA) の遵守
Universal Containers がこの情報を収集するにはどのデータ ソースが必要ですか? 3 つの答えを選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 109
ユニバーサル コンテナーズは、2,000 万件のケースを保管できるコンタクト センターを設計しています。そのうち 500 万件はレポートと検索のためにアクセスする必要があります。どのアプローチが最高のシステムパフォーマンスを保証しますか? 答えを 3 つ選択してください:
Service-Cloud-Consultant 試験問題 110
Universal Containers のコンタクト センターは、ケースのエスカレーション率を測定して連絡したいと考えています。
管理。この要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
管理。この要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?