Service-Cloud-Consultant 試験問題 101
UC はサポートへの電話の量を減らしたいと考えています。この要件を満たすためにどのような措置を講じることができますか? 答えを 2 つ選択してください。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 102
Universal Containers のサービス担当副社長は、コンタクト センターのコストを削減する方法を模索しています。
コンサルタントが推奨する 2 つの指標はどれですか?
2 つの答えを選択してください
コンサルタントが推奨する 2 つの指標はどれですか?
2 つの答えを選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 103
カスタマー サポート エージェントは、顧客関連情報とケース情報を表示できる機能を必要としています。
製品関連のケースを除くすべてのケース。製品関連のケースの場合、エージェントは製品情報を確認したいと考えています。
事件情報も一緒に。
この要件を満たすにはコンソールをどのように構成すればよいでしょうか?
製品関連のケースを除くすべてのケース。製品関連のケースの場合、エージェントは製品情報を確認したいと考えています。
事件情報も一緒に。
この要件を満たすにはコンソールをどのように構成すればよいでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 104
Universal Containers は、コールセンターのエージェント向けに Salesforce ナレッジを実装しています。会社は次のことを行う必要があります
エージェントが知識ベースに貢献して導入を促進できるようにします。どの機能がサポートされているか
これらの要件は？
エージェントが知識ベースに貢献して導入を促進できるようにします。どの機能がサポートされているか
これらの要件は？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 105
Universal Containers (UC) は、新しい Service Cloud プラットフォームを実装するためにコンサルティング会社を雇用しました。
迅速な反復とプロジェクトの迅速な完了が必要です。UC は頻繁にプロジェクトの更新を要求しています。
チェックインと改良。
要件を考慮した場合、コンサルタントはどの方法論を推奨する必要がありますか?
迅速な反復とプロジェクトの迅速な完了が必要です。UC は頻繁にプロジェクトの更新を要求しています。
チェックインと改良。
要件を考慮した場合、コンサルタントはどの方法論を推奨する必要がありますか?