ケースは 30 日経過してもクローズされていませんが、これらのケースは 7 日以内にクローズすることができます。これを克服するにはコンサルタントは何をすべきでしょうか? 2つのオプションを選択してください

コンサルタントは、固定の予算とスケジュールで Service Cloud の実装に取り​​組んでいます。解析
プロジェクトのフェーズは完了したばかりです。追加の要件が発見されました。
スケジュールと予算の制約を超えるプロジェクト。コンサルタントが対処するために最初に取るべきステップは何ですか
問題？

ユニバーサル コンテナには Salesforce ナレッジが実装されており、サービス マネージャーはエージェントにナレッジ ベースの使用を奨励したいと考えています。サービスマネージャーはどのメトリックを監視する必要がありますか? (答えを 1 つ選択してください)

Universal Containers (UC) は、顧客が注文を出し、履行を追跡できる新しいモバイル アプリを作成しました。UC は、顧客サービスを新しいモバイル アプリにすぐに組み込みたいと考えています。この要件を満たすには、どの 2 つの機能を追加する必要がありますか? 2 つの答えを選択してください

Universal Containers は、顧客をサポートするために新しい Web プレゼンスを実装したいと考えています。それは、
次の要件:
* 訪問者が登録またはログインせずにナレッジ記事を検索できる機能
* 100 万人を超える登録顧客が安全にケースを送信し、それらのケースのステータスを確認できる機能
* 登録顧客にホワイトペーパーを表示する機能
* 登録済みの顧客は、後で簡単にアクセスできるようにお気に入りのナレッジ記事を保存する機能
コンサルタントは解決策の一部として何を推奨すべきですか?