Service-Cloud-Consultant 試験問題 131
Universal Containers の IT ポリシーにより、サードパーティ ソフトウェアが従業員のコンピュータにインストールされることが禁止されています。ただし、サービス担当副社長は、顧客の電子メールからケースを自動的に作成するように要求しました。
コンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか?
コンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 132
Universal Containers は、オープンケースのリスト、外部システムからのデータ、およびナレッジ記事を Salesforce の 1 つのビューに表示したいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 133
ソーシャル チャネルからケースをルーティングするために使用できる方法はどれですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 134
Cloud Kicks (CK) には、.ts サポート組織全体を統合するためのサービス パフォーマンス ボードがあります。現在、CK は、製品別やケースクローズ日の四半期など、さまざまな観点からパフォーマンスを理解したいと考えています。
要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?
要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 135
SLA によれば、エージェントは 1 時間以内に応答する必要があり、「緊急」とマークされている場合は 1 日以内に解決する必要があります。どうすればこれを最大限に達成できるでしょうか?