Service-Cloud-Consultant 試験問題 146
Universal Containers は、エージェントがケースに入力した情報に基づいて記事が提案されるようにしたいと考えています。
コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 147
マイルストーンはどの 3 つのオブジェクト タイプに追加できますか?
3 つの答えを選択してください
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Service-Cloud-Consultant 試験問題 148
クライアントの電話システムを Salesforce サービス コンソールと統合するためにコンサルタントが雇用されました。この統合に関する 2 つの重要な考慮事項は何ですか? 2 つの答えを選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 149
Cloud Kicks には何百万もの顧客がいます。Salesforce に既存の取引先責任者レコードを持っている顧客はほんのわずかです。顧客の電子メール アドレスは、別のシステムから詳細を入力し、取引先責任者レコードを強化するために使用されます。
サービス センターは、電話、メール-to-ケース、Web-to-ケースなどの複数のチャネルを使用して顧客をサポートします。サポート エージェントが必要な情報を取得できないことがよくあり、一貫性のない顧客エクスペリエンスにつながります。
新しい発信者の詳細を一貫して取得するための推奨方法は何ですか?
サービス センターは、電話、メール-to-ケース、Web-to-ケースなどの複数のチャネルを使用して顧客をサポートします。サポート エージェントが必要な情報を取得できないことがよくあり、一貫性のない顧客エクスペリエンスにつながります。
新しい発信者の詳細を一貫して取得するための推奨方法は何ですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 150
インサイド セールス コンタクト センター マネージャーは、コンタクト センターの ROI にアクセスしたいと考えています。
マネージャーが ROI にアクセスするために使用すべき 3 つの指標はどれですか?
3 つの答えを選択してください
マネージャーが ROI にアクセスするために使用すべき 3 つの指標はどれですか?
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