Service-Cloud-Consultant 試験問題 161
Universal Containers は、Sim サポート エージェントがケースの作成に費やす量を削減したいと考えています。ケースの作成は、1 日あたり 5000 件の新規ケースまでスケールアップする必要があり、また、顧客による 25 MB 未満のファイル添付も許可する必要があります。
コンサルタントが提案すべき 2 つの機能はどれですか?
2 つの答えを選択してください
コンサルタントが提案すべき 2 つの機能はどれですか?
2 つの答えを選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 162
SLA によれば、エージェントは 1 時間以内に応答する必要があり、「緊急」とマークされている場合は 1 日以内に解決する必要があります。どうしてこんなことができるのか
達成するのが最善ですか？
達成するのが最善ですか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 163
ナレッジ管理者が、次の冒頭で始まるプロモーションの記事を作成しました。
月。管理者は記事が毎月 1 日に利用可能になるようにするにはどうすればよいでしょうか?
月。管理者は記事が毎月 1 日に利用可能になるようにするにはどうすればよいでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 164
ユニバーサル コンテナは、Lightning ナレッジ移行ツールを使用してクラシック ナレッジから Lightning ナレッジに移行していますが、記事の添付ファイルがまったく移行されていないことに気付きました。
コンサルタントは添付ファイルをどのように移行できますか?
コンサルタントは添付ファイルをどのように移行できますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 165
コンサルタントは、Salesforce ナレッジの実装のために 2,000 のソース記事をインポートする必要があります。起源
記事は HTML で書かれており、いくつかの画像が含まれています。すべての記事は FAQ です。
記事をナレッジにインポートする前に、コンサルタントはどの手順を実行する必要がありますか? (3つ選択してください)
記事は HTML で書かれており、いくつかの画像が含まれています。すべての記事は FAQ です。
記事をナレッジにインポートする前に、コンサルタントはどの手順を実行する必要がありますか? (3つ選択してください)