Service-Cloud-Consultant 試験問題 176
Cloud Kicks (CK) の最近の調査では、ケースの解決に時間がかかるため、顧客満足度が低下していることが示されています。ケース分析では、同じ一連の手順ですぐに解決できる類似のケースが多数あることがわかります。CK はすでにナレッジ マネジメントを有効にしています。
ケースのクローズにかかる時間を短縮するために推奨される方法は何ですか?
ケースのクローズにかかる時間を短縮するために推奨される方法は何ですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 177
Universal Containers は、Service Console ユーザーが外部システムに保存されている製品使用状況データを表示および更新できるようにしたいと考えています。
この機能を提供するためにコンサルタントが推奨する 2 つの機能はどれですか?
2 つの答えを選択してください
この機能を提供するためにコンサルタントが推奨する 2 つの機能はどれですか?
2 つの答えを選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 178
Universal Containers は主要業績評価指標 (KPI) を分析し、顧客満足度が重要であることを発見しました。
減少しています。同社は、顧客満足度の低下の原因は、初回相談の解決率の低さにあると考えています。
最初の電話の解決率を向上させるにはどうすればよいでしょうか? 答えを 2 つ選択してください。
減少しています。同社は、顧客満足度の低下の原因は、初回相談の解決率の低さにあると考えています。
最初の電話の解決率を向上させるにはどうすればよいでしょうか? 答えを 2 つ選択してください。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 179
顧客コミュニティにナレッジを展開する 2 つの利点は何ですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 180
サービス マネージャーが企業サイトでチャットを設定したところです。現在、エージェントは ... のチャット フッター コンポーネントを確認できません。
どの構成オプションを確認する必要がありますか?
どの構成オプションを確認する必要がありますか?