Service-Cloud-Consultant 試験問題 156
Cloud Kicks (CK) での最近のケースの分析では、パスワードのリセットや注文の問い合わせなどの単純なケースの割合が高いことが明らかになりました。作成されるケースの数を減らすために、CK は Web、SMS、Facebook Messenger、WhatsApp のチャネルで顧客にセルフサービスを提供したいと考えています。
推奨されるケース偏向ソリューションは何ですか?
推奨されるケース偏向ソリューションは何ですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 157
Salesforce の新規顧客である Universal Containers は、何百万人もの消費者が一般にアクセスできるようにする必要があります。
コーポレート Web サイトのナレッジ。コンシューマーは、ログインして作成、更新、読み取りを行う機能も必要です。
歴史的な事例。
これらの要件をすべて満たすのはどの製品とライセンスの種類ですか?
コーポレート Web サイトのナレッジ。コンシューマーは、ログインして作成、更新、読み取りを行う機能も必要です。
歴史的な事例。
これらの要件をすべて満たすのはどの製品とライセンスの種類ですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 158
Cloud Kicks のサービス エージェントは、さまざまなチャネルの顧客が作成した重複したコストに頻繁に遭遇します。管理者は、サービス エージェントが重複したケースを結合し、ケースの 1 つを削除する方法を提供したいと考えています。
Service Cloud コンサルタントはどのアクションを推奨する必要がありますか?
Service Cloud コンサルタントはどのアクションを推奨する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 159
Universal Containers は、サポートへの電話の量を減らしたいと考えています。満たすためにどのような行動を取ることができるか
この要件は？答えを 2 つ選択してください。
この要件は？答えを 2 つ選択してください。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 160
Universal Containers の電子メール ポリシーでは、すべての電子メール トラフィックがファイアウォール内に留まることが要求されます。現在、同社には 200 人のサポート エージェントがおり、5 つの異なるタイム ゾーンからの電子メールを処理しています。コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?