Service-Cloud-Consultant 試験問題 171
Universal Containers は、エージェントがケースに入力した情報に基づいて記事が提案されるようにしたいと考えています。コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 172
Cloud Kicks (CK) は、記事の品質を維持しながら、ナレッジ ベース内の記事の数を増やしたいと考えています。CK では、すべてのサービス エージェントが記事を作成できるようにする予定です。会社は記事の品質を維持する方法についての推奨事項を求めています。
要件を満たすために推奨される方法は何ですか?
要件を満たすために推奨される方法は何ですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 173
Cloud Kicks は、ソーシャル カスタマー サービスを使用して顧客ケースを作成し、対応します。ケースをクローズした後、サービス エージェントには、顧客が新しいソーシャル投稿を行った重複したケースが表示されます。
コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 174
Universal Containers のサービス マネージャーは、ユーザーがケースを管理できなくなることを懸念しています。
サービス コンソールを効率的に実行し、クリック数を減らします。
この懸念に対処するには、コンサルタントはどの機能を実装する必要がありますか?
サービス コンソールを効率的に実行し、クリック数を減らします。
この懸念に対処するには、コンサルタントはどの機能を実装する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 175
サービス担当者がケースの詳細に基づいて添付ファイル付きのメールを顧客に送信できるようにするには、Lightning サービスコンソールのどの機能を使用する必要がありますか?