Service-Cloud-Consultant 試験問題 181
最近の顧客満足度調査のレビューで、サポート センターが新製品を顧客に不快にさせるというひどい仕事をしていることが明らかになりました。顧客は、トラブルシューティング、請求、登録、または同様の問題について電話したり、セールストークを受けたときに不満を報告します。ただし、新製品を高額販売した顧客は、顧客であり続ける可能性が 2 倍高くなります。
顧客がオファーを受け入れる可能性が高い場合にのみアップセルを確実に行うための推奨方法は何ですか?
顧客がオファーを受け入れる可能性が高い場合にのみアップセルを確実に行うための推奨方法は何ですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 182
サービス エージェントがより正確にケースに対応できるようにするために、ユニバーサル コンテナでは、関連するナレッジ記事のリストをケース レコード ページに表示することを望んでいます。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 183
Cloud Kicks はコンソール アプリを使用してユーザーをサポートします。サービスエージェントは、アカウントワークスペースタブと、ケース、連絡先、およびサービス契約の複数のサブタブを開きます。サービス エージェントは、ケースに群がるため、最近開いたサブタブへのリンクを他のユーザーと共有したいと考えています。
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか?
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 184
Universal Containers サポート センター管理チームは、Salesforce の機能を活用して、ケースに関するコラボレーションを改善したいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか? (2つ選択してください)
Service-Cloud-Consultant 試験問題 185
企業には、ケースを処理するために次の要件があります。
- 適切なエージェントによって効率的に処理されます
- エージェントが次に作業するケースを手動で選択する必要がないように負荷を分散します。
このルーティングと配信に役立つ 2 つのオムニチャネル機能はどれですか? 2 つの答えを選択してください
- 適切なエージェントによって効率的に処理されます
- エージェントが次に作業するケースを手動で選択する必要がないように負荷を分散します。
このルーティングと配信に役立つ 2 つのオムニチャネル機能はどれですか? 2 つの答えを選択してください