Service-Cloud-Consultant 試験問題 151
コンタクト センター マネージャーが新しい Service Cloud の有効性を評価するために使用すべき重要な指標は何ですか
実装？(2つ選択してください)
実装？(2つ選択してください)
Service-Cloud-Consultant 試験問題 152
Cloud Kiks は、Dialer とワン リック コールを使用して、顧客への電話通話を開始します。最近、コミュニケーション設定を電子メールのみまたはテキストのみに設定している顧客から苦情が寄せられています。
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか?
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 153
ユニバーサル コンテナは、サポート エージェントがケースの作成に費やす時間を削減しようとしています。新しい
メソッドケースの作成では、1 日あたり 4,000 ～ 5,000 件の新規ケースを考慮し、文書を添付する必要があります。
お客様による 25 MB 未満。
コンサルタントはどの方法を提案すべきでしょうか?
メソッドケースの作成では、1 日あたり 4,000 ～ 5,000 件の新規ケースを考慮し、文書を添付する必要があります。
お客様による 25 MB 未満。
コンサルタントはどの方法を提案すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 154
マイルストーンはどの 3 つのオブジェクト タイプに追加できますか? 3 つの答えを選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 155
Universal Container のカスタマー サポート組織は、コールセンターにナレッジ、ナレッジ センター サポート (KCS) を導入しました。しかし、コールセンター管理者は、エージェントが必要なほど頻繁に新しいナレッジ記事を提供していないと考えています。この状況に対処するために会社は何ができるでしょうか? (2つ選択してください)