Certified-Business-Analyst 試験問題 146
Universal Containers は Salesforce で新しいケース管理ソリューションを開発しています。ビジネスアナリストは、機能要件を把握するためにユーザーストーリーの作成を開始しました。ユーザーストーリーの 1 つは、「カスタマーケア担当者は、新規ケースを担当し、顧客とコミュニケーションを取り、きめ細やかな顧客体験を提供したいと考えています。」です。このユーザーストーリーのどの要素が「きめ細やかな顧客体験を提供する」でしょうか？
Certified-Business-Analyst 試験問題 147
ビジネスアナリスト（BA）は、新しいService Cloud導入のための調査段階全体を通して相談する専門家のリストを作成している。
ビジネスアナリストがカスタマーサービス担当者と話すことの主な価値は何ですか？
ビジネスアナリストがカスタマーサービス担当者と話すことの主な価値は何ですか？
Certified-Business-Analyst 試験問題 148
Universal Containers社は、より多くの製品を販売するためにCommerce Cloudの導入を計画している。このプロジェクトを担当するビジネスアナリストは、要件を収集し、それをユーザーストーリーに変換している。
ユーザーストーリーでは何に焦点を当てるべきでしょうか？
ユーザーストーリーでは何に焦点を当てるべきでしょうか？
Certified-Business-Analyst 試験問題 149
Cloud Kicks（CK）は、Sales Cloudで顧客を検証するために、業界標準のデューデリジェンスを販売プロセスに組み込む必要があります。CKはビジネスアナリスト（BA）に対し、業界標準のデューデリジェンスを販売プロセスのどの段階に組み込むべきかを特定するよう依頼しました。
ビジネスアナリストは、この要件を満たすために何をすべきでしょうか？
ビジネスアナリストは、この要件を満たすために何をすべきでしょうか？
Certified-Business-Analyst 試験問題 150
ユニバーサル・コンテナーズ（UC）の営業チームは、商談を追跡するために複数のツールを使用しており、その結果、予測が不正確になり、UCの営業パイプラインの状況が不明確になっていました。UCはこれらの問題を解決するために、Sales Cloudを導入するプロジェクトチームを任命しました。営業チームは、新しいツールがニーズを満たすかどうか疑問に思っており、使いにくいのではないかと懸念しています。プロジェクトに割り当てられたビジネスアナリスト（BA）は、適切なソリューションを導入することの重要性を認識しています。
ビジネスアナリストは、その影響力を活用して、ソリューションが要件を満たすことを確実にするために、営業チームから必要な賛同とサポートを得るには、どのような行動をとるべきでしょうか？
ビジネスアナリストは、その影響力を活用して、ソリューションが要件を満たすことを確実にするために、営業チームから必要な賛同とサポートを得るには、どのような行動をとるべきでしょうか？