Certified-Business-Analyst 試験問題 126

Cloud Kicksは顧客体験を向上させるためにサポートプロセスを刷新する必要があり、Service Cloudチームにビジネスアナリスト(BA)との連携を依頼しました。BAはすべての関係者との最初のライブプロセスマッピングセッションを予定し、以下のカレンダー返信を受け取りました。

ビジネスアナリストは何をすべきでしょうか?
  • Certified-Business-Analyst 試験問題 127

    ユーザーが初めてログインする際に、メールアドレスを認証するためのメールをユーザーに送信する必要がある場合、どのユーザーアクセスおよび共有機能を使用しますか?
  • Certified-Business-Analyst 試験問題 128

    Cloud Kicks のプロジェクトチームは、Service Cloud の新機能を実装するための厳しい期限に直面しています。ビジネスアナリスト (BA) は、既存の機能が使いにくいという顧客からのフィードバックを受けました。BA は、要件を作成する前に顧客のペアポイントをよりよく理解したいと考えています。BA はどのドキュメントを使用すべきでしょうか?
  • Certified-Business-Analyst 試験問題 129

    Universal Containers (UC) の営業マネージャーは、アカウントオブジェクトのすべてのリストビューをカスタマイズして新しいフィールドを追加しました。複数のリストビューがありますが、営業マネージャーは最近閲覧したリストをデフォルトリストとして維持したいと考えています。最近閲覧したリストを変更できないことに気づいたマネージャーは、UC の Salesforce チームにサポートを依頼しました。
    ビジネスアナリストは次にどのようなステップを踏むべきでしょうか?
  • Certified-Business-Analyst 試験問題 130

    Northern Trail Outfittersのビジネスアナリスト(BA)は、社内営業チームからの要望に基づき、Sales Cloudのアップデートに関する新しいユーザーストーリーを作成するよう依頼されました。BAは以下のストーリーを作成しました。
    「ユーザーとして、顧客の購入履歴の詳細を把握することで、販売提案をより適切にカスタマイズし、効率を高め、成約率を向上させる必要があります。」このストーリーを作成する際に、ビジネスアナリストはどのような間違いを犯したのでしょうか?