Certified-Business-Analyst 試験問題 121
ユニバーサル・コンテナーズ社は、チャネル管理プロセスの効率化に向けた取り組みに注力しています。プロセスの複雑さを考慮し、ビジネスアナリスト（BA）は、より詳細なプロセスフロー図を作成する準備として、重要なポイントを収集し文書化します。
この場合、ビジネスアナリストはどの図を使用すべきでしょうか？
この場合、ビジネスアナリストはどの図を使用すべきでしょうか？
Certified-Business-Analyst 試験問題 122
ユニバーサル・コンテナーズ（UC）のデータサイエンスチームは、Salesforce内の営業チームのデータを分析するよう依頼されました。調査の初期段階で、データサイエンスチームはデータ品質に関する懸念を発見しました。UCは、この懸念に対処するため、ビジネスアナリスト（BA）を招き入れました。
ビジネスアナリストは、初期調査段階でまず何に注力すべきでしょうか？
ビジネスアナリストは、初期調査段階でまず何に注力すべきでしょうか？
Certified-Business-Analyst 試験問題 123
Universal Containers のビジネスアナリスト (BA) は、Salesforce の新規導入における顧客管理に関する要件を収集するため、営業担当者とサービス担当者とのミーティングを行いました。営業担当者は、顧客との関係構築に役立てるため、顧客の配偶者と子供の名前を記録できる場所を求めています。BA は、以下のユーザー ストーリーを作成しました。
「ユーザーとして、アカウントのさまざまなニーズに対して誰に連絡すればよいかを把握するために、連絡先の役職と役割を別々のデータポイントとして記録できる必要があります。」ペルソナとして誰をリストアップすべきでしょうか？
「ユーザーとして、アカウントのさまざまなニーズに対して誰に連絡すればよいかを把握するために、連絡先の役職と役割を別々のデータポイントとして記録できる必要があります。」ペルソナとして誰をリストアップすべきでしょうか？
Certified-Business-Analyst 試験問題 124
Northern Trail Outfitters (NTO) は、多くの顧客が新製品に関する問題についてソーシャルメディアに投稿していることに気づきました。サービスチームは、これらの顧客と簡単にコミュニケーションを取り、苦情を解決する方法を探しています。プロジェクトの最初の調査会議で、ビジネスアナリスト (BA) は、サービスおよびサポート担当副社長が NTO の Service Cloud にオムニチャネルを導入したいと考えていることを聞きました。
プロジェクトの継続的な成功を確実にするために、ビジネスアナリストはまず何をすべきでしょうか？
プロジェクトの継続的な成功を確実にするために、ビジネスアナリストはまず何をすべきでしょうか？
Certified-Business-Analyst 試験問題 125
ノーザン・トレイル・アウトフィッターズは、顧客がオンラインで購入してから商品を受け取るまでの時間を短縮したいと考えている。
ビジネスアナリストは、注文管理および履行プロセスが遅い理由を特定するために、まずどのような手順を踏むべきでしょうか？
ビジネスアナリストは、注文管理および履行プロセスが遅い理由を特定するために、まずどのような手順を踏むべきでしょうか？