ユニバーサルコンテナがコストを削減し、コンタクトセンターエージェントの生産性を即座に向上させるために何ができるかを選択2

Universal Containersのサポートマネージャーは、組織全体のケースの可視性を向上させたいと考えており、製品マネージャーがケース管理プロセスにより深く関与する必要があると判断しました。サポートマネージャーは、製品ごとに事前定義されたケースチームを作成し、サポートエージェントをトレーニングして、各ケースに適切なケースチームを追加しました。プロダクトマネージャーが自社の製品用に作成されたケースをすばやく確認して確認できるようにする2つのソリューションはどれですか？ 2つの答えを選択してください

古いシステムから新しいシステムにデータを移行する場合、どのような手順を実行する必要がありますか？ 2つの答えを選択してください。

コンタクトセンターはどの目的でビジュアルフローを使用する必要がありますか？

UniversalContainersのServiceManagerは、ユーザーがService Consoleでケースを効率的に管理できず、クリック数を減らすことができないことを懸念しています。
この懸念に対処するために、コンサルタントはどの機能を実装する必要がありますか？