CRT-261J 試験問題 61
ユニバーサルコンテナ（UC）は、コンタクトセンターのエージェントによってケースが作成または更新されるたびに、外部システム（Salesforceではない）でプロセスを呼び出す必要があります。 UCは、これを実現するためにカスタマイズされたコードを使用することを望んでいません。
コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？
コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？
CRT-261J 試験問題 62
コンタクトセンターマネージャーは、Lightningサービスコンソールを使用して、最近新しいケースを受け入れていないサービス担当者をどのように確認できますか？
CRT-261J 試験問題 63
セルフサービスポータルユーザーがケースコメントを追加すると、次のアクションが実行されます。
CRT-261J 試験問題 64
Universal Containersは、提出から終了まで、各ケースが実行しなければならない一連のステップを定義しています。さらに、各ステップは特定の時間内に完了する必要があります。
これらの要件を満たすために、コンサルタントはどのようなアプローチを推奨する必要がありますか？
これらの要件を満たすために、コンサルタントはどのようなアプローチを推奨する必要がありますか？
CRT-261J 試験問題 65
Universal Containersコンタクトセンターでは、製品ポートフォリオの拡大により、顧客からの質問が増えています。より多くのエージェントを雇う必要性を最小限に抑えるために、コンサルタントが推奨する2つのソリューションはどれですか？ 2つの答えを選択してください