CRT-261J 試験問題 41
クライアントのサポートコールセンターでは、新しい製品ラインでの通話量が増加しています。エージェントは問題の解決に問題があり、サポートのためにTier2にエスカレーションしています。
通話量とエスカレーションを減らすには、どのアクションを実行する必要がありますか？
通話量とエスカレーションを減らすには、どのアクションを実行する必要がありますか？
CRT-261J 試験問題 42
Universal Containersは、カスタマーサポートエージェントがケースで作業するときに使用するクリック数を減らしたいと考えています。これには、ケースの作成、解決、およびクローズにかかる時間が含まれます。この要件を達成するために使用する必要があるSalesforceの生産性機能はどれですか。 3つの答えを選択してください
CRT-261J 試験問題 43
Universal Containersは、ClassicKnowledgeにアクセスするために内部的に使用される「Knowledge」と呼ばれるカスタムVisualforceページを構築しました。
Lightningナレッジに移行した後もVisualforceページが機能し続けるようにするには、どの2つの手順を実行する必要がありますか？
2つの答えを選択してください
Lightningナレッジに移行した後もVisualforceページが機能し続けるようにするには、どの2つの手順を実行する必要がありますか？
2つの答えを選択してください
CRT-261J 試験問題 44
UCには3層のコンタクトセンターがあります。ケースは、重大度、優先度、複雑さ、またはSLAに基づいてTier1またはTier2にルーティングされます。ケースは、Tier1およびTier2によってエスカレーションされた場合にのみTier3に割り当てられます。UCはケースのエスカレーションをどのように測定できますか？
CRT-261J 試験問題 45
Universal Containersは、顧客のケースについてサービスレベル契約を維持したいと考えています。顧客には、サービス契約に基づいてさまざまなサービスレベルが提供されます。カスタマーサービスのVPは、Service Cloudを使用して、ケースが特定の段階を完了していない場合に上級管理職に警告するように追跡および確認したいと考えています。
この要件に対処するために、コンサルタントはどのService Cloud機能を推奨する必要がありますか？
この要件に対処するために、コンサルタントはどのService Cloud機能を推奨する必要がありますか？